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南京市市民卡有限公司2020年社会责任报告


  言

        南京市市民卡有限公司是一家专业从事城市信息化、民生信息化和生活支付业务,主要为本地政府提供民生服务的具体实施、运营及解决方案,是江苏省内最大的预付卡支付机构,是交通运输部全国互联互通标准和扫码标准制订的主要参与方和江苏省交通一卡通互联互通牵头实施单位。

       公司积极承担社会责任,始终以服务民众、造福社会为企业目标,以“励志精进、开拓创新、共享共赢”为企业精神。自公司成立以来,始终在保障和提升居民生活便利、加速信息化科技成果应用转化、应对重大公共事件、促进经济社会发展等方面积极发挥作用。我们希望借助社会责任报告这个沟通平台,持续听取各界意见,增进沟通互信,全面推动公司社会责任的管理、践行和融合。

履行好社会责任,关系着公司品牌形象的塑造、业务的畅顺运营、企业与社会和谐共存。公司一直致力于为市民提供便捷安全的生活支付、结算和增值服务。随着区域一体化发展、城市信息化建设和行业技术变革等带来的机遇与挑战,公司须在履行社会责任方面以更高的标准要求自己,承担更多的责任。

为股东创造价值、提高民生服务的实力、为用户提供便捷服务、为员工提供发展平台的同时,公司要以更为谦卑的心态,悉心听取各界对公司公平竞争、透明运营、质量安全、防止舞弊、和谐共享等的要求和期望,强化经营管理的同时守法合规,遵守商业伦理道德,以实际行动践行责任。

2020年,面对突如其来的新冠疫情,一方面,公司全力打好防疫攻坚战,做好保供服务,确保营业网点面向市民的一线服务不间断,也保证了分布在各大医院的医疗一账通服务不退步。另一方面,为突破项目滞后、营收急剧下降的困境,在复工复产后,公司加速业务恢复速度,努力让经营回稳。

一、民生业务责任

     (一)提服务,加应用,升级体验,严守传统领域阵地不放松

公司作为公共服务企业,肩负着服务社会、服务民生的责任。受疫情影响,部分项目实施滞后,但公司上下积极履职,排除各种困难,确保市委市政府工作部署落实到位。

1.积极落实大学新生“六券三岗”项目

为落实张敬华书记在南京市2020级大学新生开学典礼上发布的“六券三岗”相关优惠政策,公司按要求开发上线了“旅游券”与“乘车券”项目。其中,旅游券以旅游年卡为载体,大学生凭电子券享受免费进入南京市十大景区的优惠权益;交通券以“我的南京APP”为载体,实现新生线上领半价乘车券,线下办理“大学生学生乘车卡”业务。

2.快速响应助老项目需求

在“我的南京”APP中嵌入养老服务查询模块,推出养老小程序,将低龄老人引导到线上进行服务,建立了老人信息黑名单机制。为市民政建立了一套养老服务考核体系,开发了专用的考核平台,为市民政局监管、分析提供了数据支撑。

3.加快医疗一账通项目进度

为保障市民在疫情期间就医的便捷性,公司顺利完成了医疗一账通在南京市眼科医院、南京市妇幼保健院、南京市第二医院的上线,医疗一账通上线医院合计48家。

4.配合完成第三代社保卡的发行工作

公司全力配合省人社厅第三代社会保障卡的发行准备工作,与南京市人社局完成了发行政策与服务流程的制定,并完成了技术开发、后台配套业务系统改造、生产环境部署等。同时配合政府部门完成了交通、助老、游园、公共自行车、文体等领域技术改造和实施工作。

(二)新产品,新渠道,大力推进互联网业务

1.积极推进公司乘车二维码与NFC交通卡,创新公共出行支付产品

公司已就二维码标准、技术实现方案及清结算流程等做好了设计、研发及上线前的准备工作。届时,将为市民提供更加便捷的出行服务。

同时,公司开展NFC交通卡应用的推广。12月2日,苹果手机NFC交通卡正式上线。至此,NFC交通卡业务可支持苹果、华为等为代表的IOS和Android系统大部分主流机型。公司还加快推进手机NFC交通卡空开空充功能,形成与二维码、实体卡相互支撑的、满足各种人群需要的多元化产品体系。

2.着力构建互联网矩阵,实现线下业务线上化转移

2020年以来,公司进一步加强微信公众号建设,加速新版APP的开发上线,实现线下业务向线上化转移,方便用户足不出户办理业务。

二、监督管理责任

公司把履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理中,以风险控制体系为抓手,以工作流为业务流服务为导向,完善公司各部门、各单位、各岗位的工作职责、管理要求与行为守则。通过制度化、流程化、规范化管理,以目标责任制为手段,完善工作监督检查机制,提升效率。重点强化对公司资金业务、支付业务和运营业务的风险管控机制,构建从管理到业务的整套风险控制体系,强化公司的经营管理。公司建立了社会责任管理工作组,由各个部门组成,负责组织、协调社会责任工作的规划和实施等相关工作和落实推进工作,公司最高管理层,对分管部门的社会责任负直接管理责任,同时,受绩效考核连带责任。切实保障了公司社会责任理念与规划的推进。

三、顾客责任

为客户提供质量可靠的产品和解决方案是企业重要的社会责任 之一,一方面,公司在质量管理和新产品研发上进行了创新和突破。

       另一方面,公司积极处理投诉意见,确保群众满意度。公司承办市“12345”政府服务热线转办的群众诉求,2020年96095智汇热线共计受理市长热线转办工单1590例,确保所有工单均在3个工作日内完成,投诉处理及时率100%,平台回访满意率达95.15%。

四、员工责任

员工是公司最重要的资源和财富,公司与员工的关系不只是雇佣和被雇佣的关系,而是一种相互依存、和谐发展的合作关系。公司建立和健全工会组织,推动公司健康和谐发展。

公司以经营方向、外部环境、社会形象等为依据,通过丰富多彩的企业文化活动、先进员工表彰、党员带头、内部培养、外部培训等形式,为员工提供可供仿效的榜样,引导员工与企业保持一致的价值观,将企业文化寓教于乐,通过一系列活动让员工领会企业文化的内涵。

五、公司荣誉

公司获评获评“2019年度市12345政府服务呼叫热线群众诉求办理工作先进单位”、“2019年南京市网络安全等级保护工作先进单位”以及“紫投集团2019年度优秀党支部”,熙南里营业厅获评“南京市财贸工会五一巾帼标兵岗”以及“2019年度南京市三八红旗集体”。

六、未来展望

2021年,是“十四五”规划的开局之年,在这一年里,国家将大力推动互联网、大数据等与各产业的深度融合,加快发展健康、养老、旅游等产业,为公司发展指明了方向也提供了契机。公司将以“强化资源积累、降本增效、业务创新”为工作重点,全面提升公司转型发展的能力。

2021年,公司将通过四个方面的重点工作任务实现上述目标:

1、创新产品,形成多元化产品体系

2、构建线上平台,探索新业务 

3、深化公共项目建设,创新市场化业务

4、强化党风廉政与精神文明建设