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热线服务中心参加政务热线业务交流会并受表彰

     8月27日,市委办公厅召开政务热线工作业务交流会暨表彰大会,公司互联网业务部热线服务中心被评为年度“先进单位”,热线中心具体承办市长热线工单的张晶晶同志获得“先进个人”荣誉。会上,热线服务中心代表们认真听取先进单位在热线受理工作中的经验和做法,并就相关热点问题积极参与交流讨论。

     2019年全年,热线服务中心共计受理市“12345”转办的各类诉求2096例,确保所有工单均在3个工作日内完成,投诉处理及时率100%。同时,在公司各部门的积极协助和配合下,各类诉求得到了及时妥善处理,国有企业单位组排名第三。在今后的工作中,热线服务中心将继续秉承“客户至上”的服务原则,踏实做好12345政务热线工单诉求办理工作,为传播南京市民卡服务品牌贡献力量。(互联网业务部)