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南京市市民卡有限公司2018年社会责任报告

南京市市民卡有限公司2018年社会责任报告

  

南京市市民卡有限公司是一家专业从事城市信息化、民生信息化和生活支付业务,并提供具体实施、运营及解决方案的信息化产业公司。

公司积极承担社会责任,始终以服务民众、造福社会为企业目标,以“以人为本、励志精进、开拓创新、共享共赢”为企业精神。坚持企业的价值不仅仅在于创造更多的财富,更重要的是要能正确的看待企业财富,并正确的使用企业财富,为促进社会进步、推进社会文明做出贡献。通过积极履行社会责任,一方面是正确对待企业财富、正确使用企业财富的一种具体体现,另一方面也起到传播公益精神、弘扬社会正气的示范效应。

董事长致辞

自公司成立以来,始终在保障和提升居民生活便利、加速信息化科技成果应用转化、应对重大公共事件、促进经济社会发展等方面积极发挥作用。我们希望借助社会责任报告这个沟通平台,持续听取各界意见,增进沟通互信,全面推动公司社会责任的管理、践行和融合。

履行好社会责任,关系着公司品牌形象的塑造、业务的畅顺运营、企业与社会和谐共存。公司作为一家在“南京都市圈”民生支付领域具备影响力的国有企业,一直致力于为市民提供便捷安全的生活支付、结算和增值服务。随着区域一体化发展、城市信息化建设和行业技术变革等带来的机遇与挑战,公司须在履行社会责任方面以更高的标准要求自己,承担更多的责任。

为股东创造价值、提高民生服务的实力、为用户提供便捷服务、为员工提供发展平台的同时,公司要以更为谦卑的心态,悉心听取各界对公司公平竞争、透明运营、质量安全、防止舞弊、和谐共享等的要求和期望,强化经营管理同时守法合规,遵守商业伦理道德,强化党风廉政与精神文明建设以实际行动践行责任。

一、公司经营情况

2018年公司在股东会、董事会的正确领导下,按计划推进了全年工作任务。实现营业收入约9500万元,净资产收益率7.05%。

二、民生业务责任

随着国家新常态的经济结构性调整,交通卡全国互联互通以及央行对第三方支付监管的不断趋严、行业跨界和技术变革等外部环境的变化,公司面临的发展形势极为严峻。支付技术变革、行业跨界和“互联网+”等对公司带来的冲击和影响。2018年是公司转型发展的攻关年,加速改革步伐,着力实现传统经营业务的互联网化,转变盈利模式,稳固发展成果,保持原有传统业务持续增长,搭建互联互通区域平台。采用全网线上、线下一体化的业务模式,提供以客户体验为导向的个性化服务。

(一)搭建了以市民卡和智汇为主体应用服务平台

1、本地市场

将互联网概念融入其中,形成“互联网+市民卡”的运营模式。

1)公交扫码付项目

根据政府要求,2018年已全面实现公交移动支付项目。2018年7月1日,金陵通电子乘车卡在支付宝渠道实现领卡、开卡功能,截止2018年12月31日,领卡273万多张,支付2351万笔次。自2018年11月26日,南京银联云闪付乘车码开通以来,截止2018年12月31日,领卡4.8万张,支付7.8万笔次。

2)医疗项目

实现医疗就诊卡售卡303万张,医疗一账通开户48万,完成13家医院的医疗一账通上线工作。医疗一账通APP新增第三方支付渠道,并实现12320和健康南京线上预约支付功能。

3)居家养老服务项目

助老刷卡系统新增特困人员救助供养卡刷卡功能。新增助老设备约600台,发行助老卡约7.9万张。

4)旅游园林项目

实现南京旅游年卡销售15.6万多张,市民卡开通旅游年卡功能2.9万多张,宁镇扬旅游年卡销售600多张。完成虚拟旅游年卡在“我的南京”上线工作及城游年卡的发售工作;游园APP新增支付宝实名认证及支付宝支付等功能。

5)公共停车项目

完成全市370台自助缴费终端的安装调试工作。完成微型自助缴费终端的样机制作及系统整体框架开发上线工作。

2、异地市场

牵头实现全国互联互通、江苏省内互通工作。继续推进“三中心一平台一协会”建设。在交通部的大力支持下,建设了部级密钥分中心、江苏检测中心(华东地区)和江苏省区域清分结算中心。省级清分结算中心完成了与部平台和13个地市的数据核准、资金结算工作;部级密钥中心正式开展批量发卡业务;部级检测中心正式运转,实现收入51.30万元。同时,打造了全省统一标准、统一平台、统一接入、统一清分结算、支持多种支付方式的江苏交通一卡通移动支付平台。成立了江苏省交通一卡通互联互通协会。

(二)加速推动互联网转型工作

在实体卡基础上,推出了金陵通电子卡-NFC钱包、金陵通乘车码等业务。推出基于中心账户的智汇市民卡APP3.0版本,新增支付宝实名认证、扫一扫与收款码、NFC钱包、电子发票、B卡申领、卡片优惠功能开通等功能;上线智汇网上营业厅,可提供提供智汇用户注册、登录、卡片查询、卡片添加、明细查询、充值预约、紧急挂失、B卡在线申领、账户转入、账户转账等功能,全面实现线下业务线上化。同时,整合商户和企业用户资源,试行智汇优选商城项目,打造网上商城电子商务平台。

三、监督管理责任

公司把履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理中,以风险控制体系为抓手,以工作流为业务流服务为导向,完善公司各部门、各单位、各岗位的工作职责、管理要求与行为守则。通过制度化、流程化、规范化管理,以目标责任制为手段,完善工作监督检查机制,提升效率。重点强化对公司资金业务、支付业务和运营业务的风险管控机制,构建从管理到业务的整套风险控制体系,强化公司的经营管理。公司建立了社会责任管理工作组,由各个部门组成,负责组织、协调社会责任工作的规划和实施等相关工作和落实推进工作,公司最高管理层,对分管部门的社会责任负直接管理责任,同时,受绩效考核连带责任。切实保障了公司社会责任理念与规划的推进。

四、顾客责任

(一)积极处理投诉意见,确保群众满意度

公司承办市“12345”政府服务热线转办的群众诉求,2018年96095智汇热线共计受理市长热线转办工单1844例,其中投诉1357例。所有工单均在三个工作日内完成,投诉处理及时率100%,投诉处理满意率94.7%。

(二)加强安全监控,确保市民放心用卡

公司近几年着力加强系统、卡片安全,以保障市民卡系统的平稳安全运行和全市人民的用卡安全。完成了设备管理信息平台一期建设工作,提高了公司设备管理的集成度;完成了运营监控自动化报警平台的搭建工作,提高了运营监控的质量、规范和效率;对与传统业务、互联网业务相关的系统、网络、安全数据库等基础支撑环境进行了优化升级,确保系统安全、稳定、高效运行。

五、员工责任

遵守国家相关劳动保障法律法规、遵守国际劳动标准,按其标准要求持续改善工作条件和员工福利。

以企业的经营方向、外部环境、社会形象等为依据,通过丰富多彩的企业文化活动、先进员工表彰、党员带头、内部培养、外部培训等形式,为员工提供可供仿效的榜样,引导员工与企业保持一致的价值观,将企业文化寓教于乐,通过生动活泼的活动来领会企业文化的内涵。给员工提供较大的发展空间和提升的平台,建立完善的竞争机制,鼓励员工通过正当竞争上岗。

六、公司荣誉

2018年公司获“江苏省模范职工小家”称号;熙南里营业厅获省级“工人先锋号”称号以及“南京市学雷锋活动示范点”称号;公司获评市12345政务热线工作先进单位;机具维护中心获“市级青年文明号”称号。

七、未来展望

2019年公司将以“稳固、创新、发展”为指导思想,通过创新发展,稳固公司传统业务,深度挖掘民生信息服务项目新的收益增长点;结合公司互联网转型成果,以用户需求为目标,以互联网为手段,通过专业化经营,创新市场化业务的经营模式和方式,实现市场化业务再迈新台阶;以资源整合为抓手,以资源共享为方式,通过对公司资源的梳理、整合和引导,创造以“渠道、内容和数据”为主要内容的资源收益同时,进一步强化内部管理,通过重构内部管理架构和业务流程,提升公司经营效率,降低经营成本。

2019年,公司将通过四个方面的重点工作任务实现上述目标:

1、创新发展方式,实现传统业务稳中有升

2、通过专业化经营,强化内容运营

3、整合现有资源,创造资源收益

4、优化内部管理,降低经营成本