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南京市市民卡有限公司社会责任报告

南京市市民卡有限公司2019年社会责任报告

  

南京市市民卡有限公司是一家专业从事城市信息化、民生信息化和生活支付业务,主要为本地政府提供民生服务的具体实施、运营及解决方案,是江苏省内最大的预付卡支付机构,是交通运输部全国互联互通标准和扫码标准制订的主要参与方和江苏省交通一卡通互联互通牵头实施单位,业务范围覆盖南京都市圈、苏皖两省。

公司积极承担社会责任,始终以服务民众、造福社会为企业目标,以“以人为本、励志精进、开拓创新、共享共赢”为企业精神。坚持企业的价值不仅仅在于创造更多的财富,更重要的是要能正确的看待企业财富,并正确的使用企业财富,为促进社会进步、推进社会文明做出贡献。通过积极履行社会责任,一方面是正确对待企业财富、正确使用企业财富的一种具体体现,另一方面也起到传播公益精神、弘扬社会正气的示范效应。

董事长致辞

自公司成立以来,始终在保障和提升居民生活便利、加速信息化科技成果应用转化、应对重大公共事件、促进经济社会发展等方面积极发挥作用。我们希望借助社会责任报告这个沟通平台,持续听取各界意见,增进沟通互信,全面推动公司社会责任的管理、践行和融合。

履行好社会责任,关系着公司品牌形象的塑造、业务的畅顺运营、企业与社会和谐共存。公司是江苏省内最大的预付卡支付机构,是交通运输部全国互联互通标准和扫码标准制订的主要参与方和江苏省交通一卡通互联互通牵头实施单位,业务范围覆盖南京都市圈、苏皖两省。一直致力于为市民提供便捷安全的生活支付、结算和增值服务。随着区域一体化发展、城市信息化建设和行业技术变革等带来的机遇与挑战,公司须在履行社会责任方面以更高的标准要求自己,承担更多的责任。

为股东创造价值、提高民生服务的实力、为用户提供便捷服务、为员工提供发展平台的同时,公司要以更为谦卑的心态,悉心听取各界对公司公平竞争、透明运营、质量安全、防止舞弊、和谐共享等的要求和期望,强化经营管理同时守法合规,遵守商业伦理道德,强化党风廉政与精神文明建设以实际行动践行责任。

一、公司经营情况

2019年公司在股东会、董事会的正确领导下,按计划推进了全年工作任务。实现营业收入约11877万元,,比上年同期增长26.10%

二、民生业务责任

随着国家新常态的经济结构性调整,交通卡全国互联互通以及央行备付金政策全面落地移动支付全面进入公共交通领域等外部环境的变化,公司面临的发展形势极为严峻。支付技术变革、行业跨界和“互联网+”等对公司带来的冲击和影响。2019年是公司应战艰难,稳固公司传统业务,深挖新的收益增长点,加速互联网转型,全力推进党建工作,强化企业文化建设,取得了一定的成效。

(一)搭建基于公共出行的生活类服务平台

1、本地市场

重新定位公司自互联网产品及服务,APP、公众号、小程序等为载体,全力构建基于南京本地、线上线下相结合的民生信息综合服务平台。其中 以移动支付系统、清结算系统等为核心,建立公司主营业务互联网支撑体系和能力输出平台,通过优惠乘车码、NFC等新业务,拓展线上流量,确保公交支付领域主力军地位;同时一步加强与相关部门合作,优化提升小额支付及可信认证用户体验进一步深化医疗旅游、养老等公共服务领域应用,打造民生服务品牌。

1)公交扫码付项目

根据政府要求,南京2018年已全面实现公交移动支付项目。2018年7月1日,金陵通电子乘车卡在支付宝渠道实现领卡、开卡功能;为适应南京地铁建设与运营快速发展需要和适应地面公交线网优化需要,根据政府要求,公司于3月30日,完成了公交、轮渡、有轨电车、地铁的刷卡机具与闸机的改造工作,完成了公交换乘优惠及地铁调价工作。 

2)医疗项目

2019年,发行医疗就诊卡310万张,累计发行1400万张。完成了江北鼓楼医院、皮肤研究所、南京市妇幼、浦口8家社区卫生服务中心、鼓楼11家社区卫生服务中心的医疗一账通上线工作,累计实现了47家医院和社区卫生服务中心的医疗一账通上线工作。

3)居家养老服务项目

2019年,发放助老卡8万张,累计发行30多万张。新增了刷卡消费预警功能和溧水区助餐个性化服务,实现了江北新区刷卡数据的实时传输,上线了江宁区人脸刷卡验证系统、玄武区人脸识别支付系统,优化了系统用户身份证信息唯一性认证功能。

4)旅游园林项目

2019年,销售游园卡近21万笔。完成了新版旅游年卡验卡程序技术开发工作,支持二维码、实体卡、人脸识别等方式验票入园。配合文旅局完成了长三角旅游卡的上线实施工作。配合珍珠泉景区、中山植物园景区完成了闸机升级改造工作,实现了闸机多票种多途径的验卡功能。

5)公共停车项目

完成了南京主城6区的停车自助缴费终端的验收。完成了都市智汇停车系统在南京理工大学,南京农业大学的上线。优化了都市智汇停车系统以及停车APP、公众号等应用产品,新增结算对账,电子发票,预约停车等功能。配合南京城建集团进行道路停车收费系统的改造工作,按市统一要求,目前处于联调测试阶段

2、异地市场

牵头实现全国互联互通、江苏省内互通工作。继续推进“三中心一平台一协会”建设。在交通部的大力支持下,建设了部级密钥分中心、江苏检测中心(华东地区)和江苏省区域清分结算中心。省级清分结算中心平稳运营。部级密钥中心获得了国家密码管理局颁发的安全资质。检测中心正式运营,获得中交信联授予的卡片和终端L1、L2的认证检测资质授权证书。初步建立了江苏交通一卡通移动支付管理与服务平台。

(二)互联网转型工作初见成效

智汇商城项目。公司整合吉利卡、紫金卡、企业用户及商户资源,推出了智汇优选、宁选商城项目,全力打造网上商城电子商务平台,探索福利卡新模式,全年实现流水500多万元。

丰富产品种类。针对年轻群体的消费习惯,通过对B卡卡面进行个性化定制,获取明星形象授权,对粉丝进行精准销售等多项措施,稳固市场化卡片市场份额。同时,发行交通专卡以应对人行对第三方支付机构的备付金监管政策,2019年交通专卡发行量约35万张,实现沉淀资金约1600万元。

创新校企一卡通业务模式。公司创新打造了集刷脸、刷卡、扫码等多维度智能支付为一体的校企一卡通服务产品,智慧园区共计收入约250万元(含紫金卡与项目收入),净利润约145万元(扣除所有软硬件成本、营销费用及人员成本)。

试水旅游产品。公司于2019年8月上线“智汇童乐卡、智汇旅游联卡”产品,两项旅游产品均以年卡(电子卡)的形式于互联网端进行销售与核销。购买该年卡的用户可在购买后一年内,前往6-8个景点免费游览。

继续推进互联网业务。继华为NFC钱包后,新推了金陵通沃卡(联通蓝牙全卡)、VIVO手机NFC钱包等产品,全年共计实现NFC钱包开卡量4.3万张,累计实现NFC钱包开卡量6.2万张。同时,每月定期进行APP产品迭代,优化游园APP端虚拟卡续费、团购预约等功能,并在“我的南京”APP、“我的扬州”APP及“马鞍山市民卡”微信小程序中实现了游园年卡的嵌入。

三、监督管理责任

公司把履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理中,以风险控制体系为抓手,以工作流为业务流服务为导向,完善公司各部门、各单位、各岗位的工作职责、管理要求与行为守则。通过制度化、流程化、规范化管理,以目标责任制为手段,完善工作监督检查机制,提升效率。重点强化对公司资金业务、支付业务和运营业务的风险管控机制,构建从管理到业务的整套风险控制体系,强化公司的经营管理。公司建立了社会责任管理工作组,由各个部门组成,负责组织、协调社会责任工作的规划和实施等相关工作和落实推进工作,公司最高管理层,对分管部门的社会责任负直接管理责任,同时,受绩效考核连带责任。切实保障了公司社会责任理念与规划的推进。

四、顾客责任

(一)积极处理投诉意见,确保群众满意度

公司承办市“12345”政府服务热线转办的群众诉求,2019年96095智汇热线共计受理市长热线转办工单2096例,其中投诉1518例。所有工单均在三个工作日内完成,投诉处理及时率100%,投诉处理满意率96 %。

(二)加强安全监控,确保市民放心用卡

公司完成运营监控自动化报警平台的搭建工作,确保了运维自动化的顺利推进。启动了互联网安全和性能优化项目,截至目前已完成了服务器、存储的扩容工作,为中心账户系统、公交扫码付、NFC支付(南京)、查询系统的实施奠定了基础;通过对数据库的结构调整、内存调优、参数调整、数据迁移,大大提升了互联网业务数据处理性能。

五、员工责任

遵守国家相关劳动保障法律法规、遵守国际劳动标准,按其标准要求持续改善工作条件和员工福利。

以企业的经营方向、外部环境、社会形象等为依据,通过丰富多彩的企业文化活动、先进员工表彰、党员带头、内部培养、外部培训等形式,为员工提供可供仿效的榜样,引导员工与企业保持一致的价值观,将企业文化寓教于乐,通过生动活泼的活动来领会企业文化的内涵。给员工提供较大的发展空间和提升的平台,建立完善的竞争机制,鼓励员工通过正当竞争上岗。

六、公司荣誉

公司获评“2016-2018年度玄武区文明单位”、“南京市医健领域2018年度最具社会责任奖”;公司党支部获评“2018年度紫投集团优秀党支部”;熙南里营业厅获评“全国巾帼文明岗”;巡检维护团队获评“2017-2018年度省级青年文明号”。

七、未来展望

公司将以“务实、创新”为指导思想,通过调整资源配置,创新业务模式,优化收入结构,逐步降低传统业务经营成本,从而实现开源节流,降本增效。积极主动拥抱新时代,努力实现从政府服务型公司转变为公众“互联网+”服务型公司的转变,为公司后续发展奠定基础。

2020年,公司将通过四个方面的重点工作任务实现上述目标:

1、创新发展方式,实现传统业务稳中有升

2、完善运营工具,建立互联网业务运营体系

3、深化公共项目建设,创新市场化业务

4、强化党风廉政与精神文明建设