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市民卡公司2017年社会责任报告

前  言

 

南京市市民卡有限公司是一家专业从事城市信息化、民生信息化和生活支付业务,并提供具体实施、运营及解决方案的信息化产业公司。


公司积极承担社会责任,始终以服务民众、造福社会为企业目标,以“以人为本、励志精进、开拓创新、共享共赢”为企业精神。坚持企业的价值不仅仅在于创造更多的财富,更重要的是要能正确的看待企业财富,并正确的使用企业财富,为促进社会进步、推进社会文明做出贡献。通过积极履行社会责任,一方面是正确对待企业财富、正确使用企业财富的一种具体体现,另一方面也起到传播公益精神、弘扬社会正气的示范效应。

 

董事长致辞

 

自公司成立以来,始终在保障和提升居民生活便利、加速信息化科技成果应用转化、应对重大公共事件、促进经济社会发展等方面积极发挥作用。我们希望借助社会责任报告这个沟通平台,持续听取各界意见,增进沟通互信,全面推动公司社会责任的管理、践行和融合。


履行好社会责任,关系着公司品牌形象的塑造、业务的畅顺运营、企业与社会和谐共存。公司作为一家在“南京都市圈”民生支付领域具备影响力的国有企业,一直致力于为市民提供便捷安全的生活支付、结算和增值服务。随着区域一体化发展、城市信息化建设和行业技术变革等带来的机遇与挑战,公司须在履行社会责任方面以更高的标准要求自己,承担更多的责任。

 

为股东创造价值、提高民生服务的实力、为用户提供便捷服务、为员工提供发展平台的同时,公司要以更为谦卑的心态,悉心听取各界对公司公平竞争、透明运营、质量安全、防止舞弊、和谐共享等的要求和期望,强化经营管理的同时守法合规,遵守商业伦理道德,强化党风廉政与精神文明建设,以实际行动践行责任。


一、公司经营情况


2017年公司在股东会、董事会的正确领导下,按计划推进了全年工作任务。实现营业收入约1亿元,净资产收益率8.5%。


二、民生业务责任


随着国家“新常态”化的经济结构性调整,交通卡全国互联互通以及央行对第三方支付监管的不断趋严、行业跨界和技术变革等外部环境的变化,公司面临的发展形势极为严峻。支付技术变革、行业跨界和“互联网+”等对公司带来的冲击和影响。2017年是公司转型发展的关键一年,加速改革步伐,着力实现传统经营业务的互联网化,转变盈利模式,稳固发展成果,保持原有传统业务持续增长,搭建互联互通的区域平台。采用全网线上、线下一体化的业务模式,提供以客户体验为导向的个性化服务。

 

(一)搭建了以市民卡和智汇为主体应用服务平台

 

1、本地市场

 

将互联网概念融入其中,形成“互联网+市民卡”的运营模式。

 

(1)医疗一账通项目


医疗一账通系统在鼓楼医院、南京市中医院、胸科医院、新街口社区、四五四医院等多家医院上线运营。上线了医疗APP和12320预约挂号平台一期。

 

(2)居家养老服务项目

 

居家养老服务项目共发放助老设备约700多台,助老卡约10万张。充值金额约1991多万元、累计消费金额约1700多万元。

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(3)游园年卡项目

 

2017年销售旅游年卡16万多张。上线了虚拟电子游园年卡功能。推出宁镇扬旅游APP,发行宁镇扬游园年卡,促进了宁镇扬一体化发展。


(4)公共停车项目

 

作为2017年南京市民生实事之一,及江苏省交通一卡通停车试点项目,现已上线了停车自助终端缴费系统,安装设备超过400台。开发上线了停车缴费APP,交易量稳步提升。

 

(5)诚信卡项目

 

诚信卡项目实现在文博场馆的免费入馆、城墙免费游玩及图书馆免押金借书应用。共计投放文博场馆27个,均实现了智汇卡的刷卡(包含自动优惠折扣判断)和诚信卡的验卡功能。

 

2、异地市场

 

牵头实现全国互联互通、江苏省内互通工作。在交通部的大力支持下,建设了部级密钥分中心、江苏检测中心(华东地区)和江苏省区域清分结算中心。按照要求,实现全省所有县(市、区)交通“一卡通”100%覆盖。加速对苏皖市场的布局,组建连云港市民卡公司和宜兴分公司;2017年异地分公司共拓展商户119个,区域经营开始逐步成型。

 

(二)打造了线上线下一体化的全网业务模式

 

作为2017年的工作重点,公司全力构建O2O架构,搭建“互联网+民生服务”的业务模式。相继与多家国内领先的互联网企业签订了相关业务合作协议,为公司互联网转型奠定了基础。目前,公司初步完成全网业务模式,通过线上、线下一体化措施,着力实现传统业务的互联网化。在线下网点全员营销的基础上,增加了淘宝、微信等线上销售渠道,市场化业务收入稳步增加,搭建了以手机APP、自助设备和网上营业厅为支撑的网上运营服务平台。

 

公司智汇市民卡APP目前的2.0版本,可通过银行卡进行实名认证,实现了智汇卡在线挂失功能及对手环充值功能。打造专项APP,上线游园年卡APP、停车缴费APP、医账通APP、出租车APP、马鞍山市民卡APP等,满足客户的个性化需求。

 

自助终端布局基本完成,开发上线了智汇自助服务终端、停车场自动缴费机、公园专用验票机及医院自助挂号缴费机等多种机型,实现现金、支付宝、微信充值,查询、卡片激活等多项功能,在全市大面积布放1200多台,覆盖地铁全站点及各大商超、银行、高校、电信等场所。

 

三、监督管理责任

 

公司把履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理中,以风险控制体系为抓手,以工作流为业务流服务为导向,完善公司各部门、各单位、各岗位的工作职责、管理要求与行为守则。通过制度化、流程化、规范化管理,以目标责任制为手段,完善工作监督检查机制,提升效率。重点强化对公司资金业务、支付业务和运营业务的风险管控机制,构建从管理到业务的整套风险控制体系,强化公司的经营管理。公司建立了社会责任管理工作组,由各个部门组成,负责组织、协调社会责任工作的规划和实施等相关工作和落实推进工作,公司最高管理层,对分管部门的社会责任负直接管理责任,同时,受绩效考核连带责任。切实保障了公司社会责任理念与规划的推进。


四、顾客责任

 

(一)积极处理投诉意见,确保群众满意度

 

公司承办市“12345”政府服务热线转办的群众诉求,2017年受理12345市长热线转办工单1265例,投诉处理及时率100%,投诉处理满意率91.3%;96095服务热线共计受理各类诉求15260例,所有诉求均处理完成,客诉处理完成率100%,完成及时率96.2%。

 

(二)加强安全监控,确保市民放心用卡

 

公司近几年着力加强系统、卡片安全,以保障市民卡系统的平稳安全运行和全市人民的用卡安全。组织实施全市充值、消费设备的交通部CPU标准升级工作,优化智汇卡的受理环境,强化终端设备的规范管理。完成系统体系和业务架构的调整,形成既可以实现本地化应用的通卡,又可以适应互联网的、区域(跨区域)通用的“账户云端化+卡片属地化”的技术产品架构,以适应线上自助、线下自主的O2O运营模式及区域一体化需求。

 

五、员工责任

 

遵守国家相关劳动保障法律法规、遵守国际劳动标准,按其标准要求持续改善工作条件和员工福利。

 

以企业的经营方向、外部环境、社会形象等为依据,通过丰富多彩的企业文化活动、先进员工表彰、党员带头、内部培养、外部培训等形式,为员工提供可供仿效的榜样,引导员工与企业保持一致的价值观,将企业文化寓教于乐,通过生动活泼的活动来领会企业文化的内涵。给员工提供较大的发展空间和提升的平台,建立完善的竞争机制,鼓励员工通过正当竞争上岗。


六、公司荣誉

 

2017年熙南里营业厅获“江苏省巾帼文明岗”及“南京市工人先锋号”称号,96095客户服务部获“江苏省青年文明号”、“南京市三八红旗集体”称号,智汇公司巡检维护中心获“市级青年文明号”称号,公司获“2016年市国资系统城市标准化建设示范单位”称号,公司作品在南京市第二届职工文艺原创作品大赛获二等奖。


七、未来展望

 

2018年公司将转变思想观念,强化客户体验,采取“开放、合作、共享”的互联网思维,转变发展方式,构建资源共享平台,强化市场竞争和服务意识。以城市生活为核心内容,以市民生活便利为目标,转变业务模式,推进市场化业务,丰富客户体验。以民生建设为主线,推进政府公共项目建设,巩固资源优势。以客户需求为目标,创新市场化业务。以“南京都市圈”为中心,推进区域市场一体化。以投资优化为根本,转变投资方式,提高资本收益,强化投资回报。以风险控制体系为抓手,强化经营管理。以人为本,加强企业文化与精神文明建设。