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注重行业经验互学交流共谋发展

近日,市民卡公司96095智汇热线以12345政务热线市民热点诉求为重要抓手,与公交集团客服人员进行座谈交流,分析现存问题,总结经验做法,最终达成三点共识。    


一是就智汇卡交易特性、各卡种语音提示及使用限制,借力矩阵式品宣渠道,细化客户群体,强化市民对智汇产品的普适性与特殊性认知。二是双方梳理各自受理的开通公共自行车租借业务流程及现存问题,针对卡片遗失或损坏后补办难的情况,接下来将精简补办手续,优化业务流程,提高办事效率。三是形成特殊情况的紧急联动处理机制,第一时间成立12345诉求应急小组,双方协同高效办结,杜绝事态升级,始终将客户利益摆在第一位,切实做好客诉处理工作。